Devoluções & Reembolsos
Na FlexMedy, o seu conforto está em primeiro lugar. Estas são as nossas condições de devolução e reembolso, claras e transparentes.
Duas formas de devolver um artigo
Pode sempre utilizar a que lhe for mais favorável:
| Garantia de 30 dias | Livre resolução legal de 14 dias | |
|---|---|---|
| O quê | O nosso compromisso comercial: satisfeito ou reembolsado | O seu direito legal (UE) de mudar de ideias |
| Prazo | 30 dias a partir da entrega | 14 dias a partir da entrega |
| Têxteis usados | Sim, mesmo que usados (limpos, completos) | Apenas experimentados, como numa loja |
| Loção & gel | Apenas por abrir | Por abrir, com o selo intacto |
| E-books | Não abrangidos (digitais) | Não após o início do download |
| Troca de tamanho | Sim, no prazo de 30 dias (artigo não usado); novo tamanho enviado gratuitamente | Pode também simplesmente exercer a livre resolução e ser reembolsado |
Nem a garantia nem esta política afetam a sua garantia legal de conformidade: um produto defeituoso ou não conforme é sempre reparado, substituído ou reembolsado, conforme exigido por lei.
Condições para uma devolução aceite
Para que uma devolução seja aceite, tem de cumprir todas as condições seguintes:
- Pedido feito no prazo de 30 dias após a entrega (14 dias para o direito legal de livre resolução)
- Peças de compressão, meias, luvas e suportes: podem ter sido usados, mas devem estar limpos e ser devolvidos completos (as duas peças de um par, todos os acessórios)
- Loção refrescante e gel de alívio: por abrir, com o selo de segurança intacto
- O seu número de encomenda indicado no seu pedido
Não envie o seu produto antes de ter recebido a confirmação do serviço de apoio ao cliente. Antes de devolver um artigo, contacte-nos por e-mail: enviamos-lhe a morada de devolução no prazo de 48 horas.
Como fazer uma devolução
O procedimento é simples, em 4 passos:
- Envie um e-mail para flexmedy@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, explicando o motivo do seu pedido.
- Indique o seu número de encomenda. No caso de um produto defeituoso ou não conforme, anexe 2 a 3 fotografias ou um vídeo curto.
- A nossa equipa responde rapidamente por e-mail com todos os detalhes para devolver o produto.
- Depois de o produto ser recebido e verificado, recebe um e-mail a confirmar a receção e a aprovação do seu reembolso.
Envie todas as devoluções com seguimento para evitar qualquer litígio. Coloque o seu número de encomenda dentro da embalagem e envie-nos o número de seguimento para flexmedy@gmail.com.
Não precisa de pedir um reembolso e voltar a encomendar: diga-nos o tamanho que pretende e nós trocamos o artigo. Consulte Trocas de tamanho abaixo.
Loção refrescante e gel de alívio
Por razões de higiene e de saúde, uma loção ou um gel aberto ou usado não pode ser devolvido, salvo se estiver defeituoso ou não corresponder à descrição. Trata-se de uma exceção habitual ao direito de livre resolução para produtos selados que tenham sido abertos após a entrega.
A garantia de reembolso de 30 dias aplica-se, portanto, apenas à loção e ao gel por abrir. Se um produto tópico chegar danificado ou a verter, envie-nos uma fotografia e substituímo-lo ou reembolsamo-lo.
E-books (produtos digitais)
Os nossos e-books são conteúdos digitais entregues por download. Ao comprar um, aceita que o download comece imediatamente e reconhece que, por isso, perde o seu direito de livre resolução assim que o download tiver começado (regras da UE sobre conteúdos digitais).
Se o ficheiro não abrir ou estiver corrompido, contacte-nos: enviamos-lhe um ficheiro funcional ou reembolsamo-lo.
Prazo de reembolso
Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias no máximo após a receção e verificação do produto devolvido.
Se o seu pedido for aprovado, é reembolsado automaticamente através do seu meio de pagamento original (cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay).
O seu banco ou emissor do cartão pode precisar de 3 a 7 dias úteis adicionais para processar o reembolso antes de este aparecer no seu extrato.
Custos de envio da devolução
A seu cargo se:
- A devolução for por sua escolha (mudança de ideias, tamanho mal escolhido, etc.)
- Devolver um artigo para uma troca de tamanho (o novo tamanho é-lhe depois enviado gratuitamente)
- Utilizar uma transportadora expresso à sua escolha
A nosso cargo se:
- Não recebeu o produto que encomendou
- A mercadoria chegou danificada ou defeituosa
- O erro foi cometido pela FlexMedy
Quando um reembolso não será aceite
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
- A encomenda não foi entregue porque indicou uma morada errada ou incompleta
- A transportadora não deixou aviso de entrega e a encomenda foi devolvida ao remetente (apresente uma reclamação junto do seu serviço postal local)
- A loção ou o gel foi aberto ou usado (salvo defeito)
- O download do e-book já começou (salvo se o ficheiro estiver defeituoso)
- O pedido é feito mais de 30 dias após a entrega
- Outras circunstâncias excecionais não imputáveis à FlexMedy
Recomendamos que verifique cuidadosamente a sua encomenda ao recebê-la e que nos contacte imediatamente se detetar algum problema.
Trocas de tamanho
As trocas de tamanho são permitidas. Se as suas peças de compressão, meias, luvas ou o seu suporte não servirem, pode trocá-los por outro tamanho no prazo de 30 dias após a entrega. Não precisa de os devolver para reembolso e fazer uma nova encomenda.
- Contacte-nos através de flexmedy@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o seu número de encomenda e o tamanho pretendido.
- Respondemos por e-mail com a morada de devolução. Aguarde este e-mail antes de enviar o que quer que seja.
- Devolva o artigo sem uso, limpo e completo (as duas peças de um par, todos os acessórios). O envio da devolução fica a seu cargo; recomendamos um serviço com seguimento.
- Assim que o recebermos e verificarmos, enviamos o novo tamanho gratuitamente (o envio é gratuito em todas as encomendas FlexMedy) e enviamos-lhe o novo número de seguimento por e-mail.
- Troca por um tamanho diferente do mesmo produto, sujeita a disponibilidade. Se o tamanho estiver esgotado, reembolsamo-lo.
- A loção, o gel e os e-books não podem ser trocados por outro tamanho; consulte as secções acima.
Artigo defeituoso ou errado
Se recebeu um produto defeituoso, danificado ou errado, contacte-nos através de flexmedy@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, com fotografias ou um vídeo curto. Substituímo-lo o mais rapidamente possível e, neste caso, o envio da devolução fica a nosso cargo.
Uma questão sobre a sua devolução?
A nossa equipa está aqui para o ajudar
De segunda a sexta-feira · respondemos em 24 horas nos dias úteis
Última atualização: outubro de 2026