Retur og refusjon

To måter å returnere en vare på

Du kan alltid velge det alternativet som er mest fordelaktig for deg:

Vilkår for at en retur godtas

For at en retur skal godtas, må den oppfylle alle følgende vilkår:

• Forespørsel sendt innen 30 dager etter levering (14 dager for den lovfestede angreretten)
• Kompresjonsplagg, sokker, hansker og støtter: kan ha vært brukt, men må være rene og returneres komplette (begge delene av et par, alt tilbehør)
• Kjølende lotion og lindrende gel: uåpnet, med sikkerhetsforseglingen intakt
• Ordrenummeret ditt oppgitt i forespørselen

Slik returnerer du

Fremgangsmåten er enkel, i 4 trinn:

1. Send en e-post til flexmedy@gmail.com innen 30 dager etter levering, og forklar årsaken til forespørselen.
2. Oppgi ordrenummeret ditt. Ved et defekt produkt eller et produkt som ikke er i samsvar med bestillingen, legg ved 2 til 3 bilder eller en kort video.
3. Teamet vårt svarer raskt på e-post med alle detaljene for å returnere produktet.
4. Når produktet er mottatt og kontrollert, får du en e-post som bekrefter mottaket og godkjenningen av refusjonen din.

Kjølende lotion og lindrende gel

Av hygiene- og helsemessige årsaker kan en åpnet eller brukt lotion eller gel ikke returneres, med mindre den er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen. Dette er et vanlig unntak fra angreretten for forseglede produkter der forseglingen er brutt etter levering.

Pengene-tilbake-garantien på 30 dager gjelder derfor kun for uåpnet lotion og gel. Hvis et produkt til utvortes bruk kommer frem skadet eller lekker, send oss et bilde, så erstatter eller refunderer vi det.

E-bøker (digitale produkter)

E-bøkene våre er digitalt innhold som leveres ved nedlasting. Når du kjøper en, samtykker du i at nedlastingen starter umiddelbart, og du erkjenner at du dermed mister angreretten din når nedlastingen har startet (EU-regler om digitalt innhold).

Hvis filen ikke åpnes eller er skadet, kontakt oss: vi sender deg en fil som fungerer, eller refunderer deg.

Tid for refusjon

Vi refunderer deg innen maksimalt 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert det returnerte produktet.

Hvis forespørselen din godkjennes, refunderes du automatisk til den opprinnelige betalingsmåten (kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay).

Fraktkostnader for retur

Betales av deg hvis:

• Returen er ditt valg (du har ombestemt deg, valgt feil størrelse osv.)
• Du sender en vare tilbake for bytte av størrelse (den nye størrelsen sendes da til deg kostnadsfritt)
• Du bruker en ekspresstransportør etter eget valg

Betales av oss hvis:

• Du ikke mottok produktet du bestilte
• Varene kom frem skadet eller defekte
• Feilen ble gjort av FlexMedy

Når refusjon ikke godtas

Refusjon blir ikke gitt i følgende situasjoner:

• Pakken ble ikke levert fordi du oppga en feil eller ufullstendig adresse
• Transportøren la ikke igjen en hentemelding, og pakken ble returnert til avsender (fremsett et krav hos ditt lokale postkontor)
• Lotionen eller gelen er åpnet eller brukt (med mindre den er defekt)
• Nedlastingen av e-boken har allerede startet (med mindre filen er defekt)
• Forespørselen sendes mer enn 30 dager etter levering
• Andre ekstraordinære omstendigheter som ikke kan tilskrives FlexMedy

Bytte av størrelse

Bytte av størrelse er tillatt. Hvis kompresjonsplagget, sokkene, hanskene eller støtten ikke passer, kan du bytte til en annen størrelse innen 30 dager etter levering. Du trenger ikke returnere varen for refusjon og legge inn en ny bestilling.

1. Kontakt oss på flexmedy@gmail.com innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt og størrelsen du ønsker.
2. Vi svarer på e-post med returadressen. Vent på denne e-posten før du sender noe.
3. Send varen tilbake ubrukt, ren og komplett (begge delene av et par, alt tilbehør). Returfrakten betaler du selv; vi anbefaler en tjeneste med sporing.
4. Så snart vi har mottatt og kontrollert den, sender vi den nye størrelsen kostnadsfritt (frakten er gratis på alle FlexMedy-bestillinger) og sender deg det nye sporingsnummeret på e-post.

• Bytte til en annen størrelse av samme produkt, så lenge varen er tilgjengelig. Hvis størrelsen er utsolgt, refunderer vi deg i stedet.
• Lotion, gel og e-bøker kan ikke byttes til en annen størrelse; se avsnittene ovenfor.

Defekt eller feil vare

Hvis du har mottatt et defekt, skadet eller feil produkt, kontakt oss på flexmedy@gmail.com innen 30 dager etter levering med bilder eller en kort video. Vi erstatter det så raskt som mulig, og i dette tilfellet betaler vi returfrakten.