Devoluciones & reembolsos

Dos formas de devolver un artículo

Siempre puede elegir la opción que le resulte más favorable:

Condiciones para aceptar una devolución

Para que se acepte una devolución, debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Solicitud realizada en un plazo de 30 días desde la entrega (14 días para el derecho legal de desistimiento)
• Prendas de compresión, calcetines, guantes y soportes: pueden haberse usado, pero deben estar limpios y devolverse completos (las dos piezas de un par, todos los accesorios)
• Loción refrescante y gel calmante: sin abrir, con el precinto de seguridad intacto
• Su número de pedido indicado en la solicitud

Cómo hacer una devolución

El procedimiento es sencillo, en 4 pasos:

1. Envíe un correo electrónico a flexmedy@gmail.com en un plazo de 30 días desde la entrega, explicando el motivo de su solicitud.
2. Indique su número de pedido. Si se trata de un producto defectuoso o no conforme, adjunte de 2 a 3 fotos o un vídeo corto.
3. Nuestro equipo le responde rápidamente por correo electrónico con todos los detalles para devolver el producto.
4. Una vez recibido y revisado el producto, recibirá un correo electrónico que confirma la recepción y la aprobación de su reembolso.

Loción refrescante y gel calmante

Por motivos de higiene y salud, una loción o un gel abierto o usado no puede devolverse, salvo que sea defectuoso o no corresponda a la descripción. Se trata de una excepción habitual al derecho de desistimiento para los productos precintados que se han desprecintado tras la entrega.

Por tanto, la garantía de devolución del dinero de 30 días solo se aplica a la loción y al gel sin abrir. Si un producto de uso tópico llega dañado o con fugas, envíenos una foto y lo sustituiremos o se lo reembolsaremos.

E-books (productos digitales)

Nuestros e-books son contenido digital que se entrega mediante descarga. Al comprar uno, acepta que la descarga comience de inmediato y reconoce que, por tanto, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga (normativa de la UE sobre contenidos digitales).

Si el archivo no se abre o está dañado, contáctenos: le enviaremos un archivo que funcione o le reembolsaremos.

Plazo de reembolso

Le reembolsamos en un plazo máximo de 14 días tras recibir y revisar el producto devuelto.

Si se aprueba su solicitud, se le reembolsa automáticamente mediante su método de pago original (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay).

Gastos de envío de la devolución

A su cargo si:

• La devolución es decisión suya (cambio de opinión, talla elegida incorrecta, etc.)
• Devuelve un artículo para un cambio de talla (la nueva talla se le envía después gratis)
• Utiliza un transportista exprés de su elección

A nuestro cargo si:

• No ha recibido el producto que pidió
• La mercancía llegó dañada o defectuosa
• El error lo cometió FlexMedy

Cuándo no se aceptará un reembolso

Los reembolsos no se concederán en las siguientes situaciones:

• El paquete no se entregó porque indicó una dirección incorrecta o incompleta
• El transportista no dejó aviso de entrega y el paquete fue devuelto al remitente (presente una reclamación ante su servicio postal local)
• La loción o el gel se ha abierto o usado (salvo que sea defectuoso)
• La descarga del e-book ya ha comenzado (salvo que el archivo sea defectuoso)
• La solicitud se realiza más de 30 días después de la entrega
• Otras circunstancias excepcionales no imputables a FlexMedy

Cambios de talla

Se permiten los cambios de talla. Si su prenda de compresión, sus calcetines, guantes o soporte no le quedan bien, puede cambiarlos por otra talla en un plazo de 30 días desde la entrega. No necesita devolverlos para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido.

1. Contáctenos en flexmedy@gmail.com en un plazo de 30 días desde la entrega indicando su número de pedido y la talla que desea.
2. Le respondemos por correo electrónico con la dirección de devolución. Espere a recibir este correo antes de enviar nada.
3. Devuelva el artículo sin usar, limpio y completo (las dos piezas de un par, todos los accesorios). El envío de la devolución corre a su cargo; le recomendamos un servicio con seguimiento.
4. En cuanto lo recibimos y revisamos, le enviamos la nueva talla gratis (el envío es gratuito en todos los pedidos de FlexMedy) y le mandamos el nuevo número de seguimiento por correo electrónico.

• Cambio por una talla diferente del mismo producto, según disponibilidad. Si la talla está agotada, le reembolsamos.
• La loción, el gel y los e-books no se pueden cambiar de talla; consulte las secciones anteriores.

Artículo defectuoso o equivocado

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctenos en flexmedy@gmail.com en un plazo de 30 días desde la entrega con fotos o un vídeo corto. Lo sustituimos lo antes posible y, en este caso, el envío de la devolución corre a nuestro cargo.