Returnering & refusion

To måder at returnere en vare på

Du kan altid bruge den løsning, der er mest fordelagtig for dig:

Betingelser for en godkendt returnering

For at en returnering kan godkendes, skal den opfylde alle følgende betingelser:

• Anmodning fremsat inden for 30 dage fra levering (14 dage for den lovbestemte fortrydelsesret)
• Kompressionstøj, strømper, handsker og bandager: må have været brugt, men skal være rene og returneres komplette (begge dele af et par, alt tilbehør)
• Kølende lotion og lindrende gel: uåbnet, med intakt sikkerhedsforsegling
• Dit ordrenummer angivet i din anmodning

Sådan returnerer du

Fremgangsmåden er enkel og består af 4 trin:

1. Send en e-mail til flexmedy@gmail.com inden for 30 dage fra levering, hvor du forklarer årsagen til din anmodning.
2. Oplys dit ordrenummer. Ved et defekt eller mangelfuldt produkt skal du vedhæfte 2 til 3 billeder eller en kort video.
3. Vores team svarer hurtigt via e-mail med alle oplysninger om, hvordan du returnerer produktet.
4. Når produktet er modtaget og kontrolleret, får du en e-mail, der bekræfter modtagelsen og godkendelsen af din refusion.

Kølende lotion og lindrende gel

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan en åbnet eller brugt lotion eller gel ikke returneres, medmindre den er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. Det er en almindelig undtagelse fra fortrydelsesretten for forseglede produkter, hvis forsegling er brudt efter levering.

Pengene-tilbage-garantien på 30 dage gælder derfor kun for uåbnet lotion og gel. Hvis et produkt til udvortes brug ankommer beskadiget eller utæt, så send os et billede, så ombytter eller refunderer vi det.

E-bøger (digitale produkter)

Vores e-bøger er digitalt indhold, der leveres som download. Når du køber en, accepterer du, at downloaden starter med det samme, og du anerkender, at du derfor mister din fortrydelsesret, når downloaden er begyndt (EU-regler om digitalt indhold).

Hvis filen ikke kan åbnes eller er beskadiget, så kontakt os: vi sender dig en fil, der virker, eller refunderer dig.

Tidspunkt for refusion

Vi refunderer dig inden for højst 14 dage efter at have modtaget og kontrolleret det returnerede produkt.

Hvis din anmodning godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode (kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay).

Fragtomkostninger ved returnering

Betales af dig, hvis:

• Returneringen er dit eget valg (fortrudt køb, forkert valgt størrelse osv.)
• Du sender en vare retur for at bytte størrelse (den nye størrelse sendes derefter gratis til dig)
• Du bruger et ekspresfragtfirma efter eget valg

Betales af os, hvis:

• Du ikke har modtaget det produkt, du bestilte
• Varerne ankom beskadigede eller defekte
• Fejlen er begået af FlexMedy

Hvornår en refusion ikke accepteres

Refusion gives ikke i følgende situationer:

• Pakken blev ikke leveret, fordi du har angivet en forkert eller ufuldstændig adresse
• Fragtfirmaet efterlod ikke en meddelelse om levering, og pakken blev returneret til afsenderen (indgiv venligst en reklamation til dit lokale postvæsen)
• Lotionen eller gelen er blevet åbnet eller brugt (medmindre den er defekt)
• Downloaden af e-bogen er allerede startet (medmindre filen er defekt)
• Anmodningen fremsættes mere end 30 dage efter levering
• Andre ekstraordinære omstændigheder, som FlexMedy ikke er ansvarlig for

Ombytning af størrelse

Ombytning af størrelse er tilladt. Hvis dit kompressionstøj, dine strømper, handsker eller din bandage ikke passer, kan du bytte til en anden størrelse inden for 30 dage fra levering. Du behøver ikke returnere varen mod refusion og afgive en ny ordre.

1. Kontakt os på flexmedy@gmail.com inden for 30 dage fra levering med dit ordrenummer og den størrelse, du ønsker.
2. Vi svarer via e-mail med returadressen. Vent venligst på denne e-mail, før du sender noget.
3. Send varen retur ubrugt, ren og komplet (begge dele af et par, alt tilbehør). Returfragten betaler du selv; vi anbefaler en forsendelse med sporing.
4. Så snart vi har modtaget og kontrolleret den, sender vi den nye størrelse gratis (fragten er gratis på alle FlexMedy-ordrer) og sender dig det nye trackingnummer via e-mail.

• Ombytning til en anden størrelse af samme produkt, så længe den er på lager. Hvis størrelsen er udsolgt, refunderer vi dig i stedet.
• Lotion, gel og e-bøger kan ikke byttes til en anden størrelse; se afsnittene ovenfor.

Defekt eller forkert vare

Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, så kontakt os på flexmedy@gmail.com inden for 30 dage fra levering med billeder eller en kort video. Vi ombytter det så hurtigt som muligt, og i så fald betaler vi returfragten.