Zásady doručení

Dodací lhůty

Objednávky zpracováváme do 1 až 2 pracovních dnů (pondělí až pátek). Doručení pak obvykle trvá 5 až 11 pracovních dnů podle místa určení.

Děláme vše pro to, abychom doručili rychle a bez kompromisů v kvalitě vaší objednávky.

Doprava zdarma

Doprava je zdarma u každé objednávky, bez minimální částky, do všech míst, kam doručujeme. Dostupné země jsou uvedeny při placení objednávky.

Když vyměníte zboží za jinou velikost, novou velikost vám také pošleme zdarma (vrácení původního zboží hradíte vy; viz naše Zásady vrácení peněz).

E-knihy se neposílají: odkaz ke stažení obdržíte e-mailem ihned po zaplacení.

Cesta vaší objednávky

Zde jsou hlavní kroky od vaší objednávky až po doručení balíku:

1. Potvrzení objednávky: jakmile je platba ověřena, obdržíte souhrnný e-mail s číslem objednávky.
2. Příprava: během 1 až 2 pracovních dnů náš logistický partner připraví a zkontroluje váš balík.
3. Odeslání: váš balík je předán dopravci. Obdržíte e-mail se sledovacím číslem.
4. Doručení: obvykle do 5 až 11 pracovních dnů. Sledujte svůj balík na naší stránce Sledovat objednávku.

Ochrana zásilky

Při placení objednávky můžete přidat ochranu zásilky za 2,99 £ (volitelné). Pokud se váš chráněný balík během doručení ztratí, poškodí nebo je odcizen, pošleme vaši objednávku znovu nebo vám vrátíme peníze.

Chcete-li ji využít, napište nám na flexmedy@gmail.com s číslem objednávky a u poškozeného balíku přiložte několik fotografií.

Nároky je nutné uplatnit do 14 dnů od data doručení uvedeného ve sledování zásilky, nebo, pokud balík nikdy nedorazí, do 14 dnů od předpokládaného data doručení. Nároky uplatněné po této lhůtě nelze přijmout.

Dárek s překvapením zdarma

Každá objednávka, která obsahuje naši největší balíčkovou nabídku (nejvyšší balení na stránce produktu), dostane dárek s překvapením zdarma, do vyprodání zásob. Je odeslán spolu s vaší objednávkou, nemá peněžní hodnotu a nelze ho vyměnit.

Sledování objednávky

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem od dopravce.

Svůj balík můžete sledovat přímo pomocí odkazu pro sledování v tomto e-mailu, nebo na naší stránce Sledovat objednávku zadáním čísla objednávky a e-mailu, případně sledovacího čísla. Bez registrace.

Chybná doručovací adresa

Pokud jste v doručovací adrese udělali chybu, dejte nám prosím vědět e-mailem do 48 hodin od objednávky, abychom ji mohli změnit.

Pokud již byl váš balík odeslán, náš tým váš případ posoudí a najde nejlepší řešení.