Vrácení zboží & peněz
Ve FlexMedy je vaše pohodlí na prvním místě. Zde jsou naše podmínky vrácení zboží a peněz, jasně a transparentně.
Dva způsoby, jak vrátit zboží
Vždy můžete využít ten, který je pro vás výhodnější:
| 30denní záruka | 14denní zákonné odstoupení | |
|---|---|---|
| Co to je | Náš obchodní příslib: spokojenost, nebo vrácení peněz | Vaše zákonné právo (EU) rozmyslet si nákup |
| Lhůta | 30 dnů od doručení | 14 dnů od doručení |
| Nošené textilie | Ano, i když byly nošeny (čisté, kompletní) | Pouze vyzkoušené, jako v obchodě |
| Mléko & gel | Pouze neotevřené | Neotevřené, s neporušenou pečetí |
| E-knihy | Nevztahuje se (digitální obsah) | Ne po zahájení stahování |
| Výměna velikosti | Ano, do 30 dnů (nenošené zboží); novou velikost posíláme zdarma | Můžete také jednoduše odstoupit a dostat peníze zpět |
Záruka ani tyto zásady neovlivňují vaši zákonnou odpovědnost za vady: vadný nebo nevyhovující produkt bude vždy opraven, vyměněn nebo bude vrácena cena, jak vyžaduje zákon.
Podmínky pro přijetí vráceného zboží
Aby bylo vrácení přijato, musí splňovat všechny následující podmínky:
- Žádost podaná do 30 dnů od doručení (14 dnů u zákonného práva na odstoupení)
- Kompresní oblečení, ponožky, rukavice a bandáže: mohou být nošené, ale musí být čisté a vrácené kompletní (oba kusy z páru, veškeré příslušenství)
- Chladivé mléko a úlevový gel: neotevřené, s neporušenou bezpečnostní pečetí
- Číslo vaší objednávky uvedené v žádosti
Prosíme, neposílejte produkt dříve, než obdržíte potvrzení od zákaznického servisu. Před vrácením zboží nás kontaktujte e-mailem: adresu pro vrácení vám pošleme do 48 hodin.
Jak zboží vrátit
Postup je jednoduchý, ve 4 krocích:
- Pošlete e-mail na flexmedy@gmail.com do 30 dnů od doručení a vysvětlete důvod své žádosti.
- Uveďte číslo objednávky. U vadného nebo nevyhovujícího produktu přiložte 2 až 3 fotografie nebo krátké video.
- Náš tým vám rychle odpoví e-mailem se všemi pokyny k vrácení produktu.
- Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme, dostanete e-mail potvrzující přijetí a schválení vrácení peněz.
Veškeré vrácené zboží posílejte se sledováním zásilky, abyste předešli sporům. Do balíku vložte číslo objednávky a sledovací číslo nám pošlete na flexmedy@gmail.com.
Nemusíte žádat o vrácení peněz a objednávat znovu: sdělte nám požadovanou velikost a my ji vyměníme. Viz Výměna velikosti níže.
Chladivé mléko a úlevový gel
Z hygienických a zdravotních důvodů nelze vrátit otevřené nebo použité mléko či gel, pokud není vadný nebo neodpovídá popisu. Jde o běžnou výjimku z práva na odstoupení od smlouvy u zapečetěných produktů, jejichž pečeť byla po doručení porušena.
30denní záruka vrácení peněz se proto vztahuje pouze na neotevřené mléko a gel. Pokud přípravek k vnějšímu použití dorazí poškozený nebo vyteklý, pošlete nám fotografii a my ho vyměníme nebo vám vrátíme peníze.
E-knihy (digitální produkty)
Naše e-knihy jsou digitální obsah dodávaný ke stažení. Při jejich koupi souhlasíte s tím, že stahování začne okamžitě, a berete na vědomí, že po zahájení stahování tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy (pravidla EU pro digitální obsah).
Pokud soubor nejde otevřít nebo je poškozený, kontaktujte nás: pošleme vám funkční soubor nebo vám vrátíme peníze.
Lhůta pro vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného produktu.
Pokud je vaše žádost schválena, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu (karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay).
Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat 3 až 7 dalších pracovních dnů na zpracování vrácené platby, než se objeví na vašem výpisu.
Náklady na zpětnou dopravu
Hradíte vy, pokud:
- Vrácení je vaše volba (změna názoru, špatně zvolená velikost atd.)
- Posíláte zboží zpět kvůli výměně velikosti (novou velikost vám pak pošleme zdarma)
- Použijete expresního dopravce dle vlastní volby
Hradíme my, pokud:
- Neobdrželi jste produkt, který jste si objednali
- Zboží dorazilo poškozené nebo vadné
- Chybu udělala společnost FlexMedy
Kdy nebude vrácení peněz přijato
Peníze nebudou vráceny v následujících situacích:
- Balík nebyl doručen, protože jste uvedli chybnou nebo neúplnou adresu
- Dopravce nezanechal oznámení o doručení a balík byl vrácen odesílateli (podejte prosím reklamaci u své místní pošty)
- Mléko nebo gel byly otevřeny nebo použity (pokud není vadný)
- Stahování e-knihy již bylo zahájeno (pokud soubor není vadný)
- Žádost byla podána více než 30 dnů po doručení
- Jiné výjimečné okolnosti, které nelze přičítat společnosti FlexMedy
Doporučujeme vám objednávku při převzetí pečlivě zkontrolovat a v případě jakéhokoli problému nás ihned kontaktovat.
Výměna velikosti
Výměna velikosti je možná. Pokud vám kompresní oblečení, ponožky, rukavice nebo bandáž nesedí, můžete je vyměnit za jinou velikost do 30 dnů od doručení. Nemusíte je vracet kvůli vrácení peněz a zadávat novou objednávku.
- Kontaktujte nás na flexmedy@gmail.com do 30 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a požadovanou velikost.
- Odpovíme vám e-mailem s adresou pro vrácení. Než cokoli odešlete, vyčkejte prosím na tento e-mail.
- Pošlete zboží zpět nenošené, čisté a kompletní (oba kusy z páru, veškeré příslušenství). Zpětnou dopravu hradíte vy; doporučujeme službu se sledováním zásilky.
- Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme vám novou velikost zdarma (doprava je u všech objednávek FlexMedy zdarma) a nové sledovací číslo vám zašleme e-mailem.
- Výměna za jinou velikost téhož produktu, podle dostupnosti. Pokud velikost není skladem, vrátíme vám místo toho peníze.
- Mléko, gel a e-knihy nelze vyměnit za jinou velikost; viz oddíly výše.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na flexmedy@gmail.com do 30 dnů od doručení a přiložte fotografie nebo krátké video. Zboží co nejrychleji vyměníme a v tomto případě zpětnou dopravu hradíme my.
Máte dotaz k vrácení zboží?
Náš tým je tu pro vás
Pondělí až pátek · odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny
Poslední aktualizace: říjen 2026