سياسة الشحن

مدد التوصيل

تُعالَج الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة). ثم يستغرق التوصيل عادةً 5 إلى 11 يوم عمل، حسب وجهتك.

نبذل كل ما في وسعنا للتوصيل بسرعة دون المساس بجودة طلبك.

الشحن المجاني

الشحن مجاني على كل طلب، دون حد أدنى، إلى جميع الوجهات التي نوصّل إليها. تظهر الدول المتاحة عند الدفع.

عندما تستبدل منتجًا بمقاس آخر، يُشحن إليك المقاس الجديد أيضًا مجانًا (إرجاع المنتج الأصلي على نفقتك؛ راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا).

الكتب الإلكترونية لا تُشحن: تتلقى رابط التنزيل عبر البريد الإلكتروني فور الدفع.

رحلة طلبك

إليك الخطوات الرئيسية بين طلبك وتسليم طردك:

1. تأكيد الطلب: فور التحقق من الدفع، تتلقى بريدًا إلكترونيًا بملخص الطلب يتضمن رقم طلبك.
2. التجهيز: خلال 1 إلى 2 يوم عمل، يجهّز شريكنا اللوجستي طردك ويفحصه.
3. الشحن: يُسلَّم طردك إلى شركة الشحن. وتتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التتبع.
4. التسليم: عادةً خلال 5 إلى 11 يوم عمل. تابع طردك على صفحة تتبّع طلبي.

حماية الشحن

عند الدفع، يمكنك إضافة حماية الشحن مقابل £2.99 (اختيارية). إذا فُقد طردك المحمي أو تلف أو سُرق أثناء التوصيل، نعيد شحن طلبك أو نرد إليك ثمنه.

للاستفادة منها، راسلنا على flexmedy@gmail.com مع رقم طلبك، وبعض الصور في حال كان الطرد تالفًا.

يجب تقديم المطالبات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم الظاهر في معلومات التتبع، أو، إذا لم يصل طردك أبدًا، خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع. لا يمكن قبول المطالبات المقدّمة بعد هذه المدة.

هدية غامضة مجانية

يحصل كل طلب يتضمن أكبر عرض باقة لدينا (أكبر باقة في صفحة المنتج) على هدية غامضة مجانية، حتى نفاد الكمية. تُشحن مع طلبك، وليست لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها.

تتبّع طلبك

بمجرد شحن طلبك، تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يتضمن رقم التتبع من شركة الشحن.

يمكنك متابعة طردك مباشرةً عبر رابط التتبع في ذلك البريد، أو على صفحة تتبّع طلبي بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني، أو رقم التتبع. لا حاجة إلى التسجيل.

عنوان توصيل خاطئ

إذا أخطأت في عنوان التوصيل، يُرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من طلبك حتى نتمكن من تعديله.

إذا كان طردك قد شُحن بالفعل، سيدرس فريقنا حالتك لإيجاد أفضل حل.