الإرجاع والاسترداد

طريقتان لإرجاع منتج

يمكنك دائمًا اختيار الطريقة الأنسب لك:

شروط قبول الإرجاع

لكي يُقبل الإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 30 يومًا من الاستلام (14 يومًا لحق العدول القانوني)
• الملابس الضاغطة والجوارب والقفازات والدعامات: يجوز أن تكون قد ارتُديت، لكن يجب أن تكون نظيفة وأن تُعاد كاملة (قطعتا الزوج وجميع الملحقات)
• اللوشن المبرّد وجل التخفيف: غير مفتوحَين، مع بقاء ختم الأمان سليمًا
• ذكر رقم طلبك في طلبك

كيفية الإرجاع

الإجراء بسيط، في 4 خطوات:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى flexmedy@gmail.com خلال 30 يومًا من الاستلام، موضحًا سبب طلبك.
2. اذكر رقم طلبك. وفي حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، أرفق 2 إلى 3 صور أو مقطع فيديو قصيرًا.
3. يرد فريقنا بسرعة عبر البريد الإلكتروني مع جميع التفاصيل اللازمة لإرجاع المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد الاستلام والموافقة على استرداد أموالك.

اللوشن المبرّد وجل التخفيف

لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع اللوشن أو الجل المفتوح أو المستعمل، إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق للوصف. وهذا استثناء معتاد من حق العدول بالنسبة إلى المنتجات المختومة التي فُتح ختمها بعد التسليم.

لذلك ينطبق ضمان استرداد المال لمدة 30 يومًا على اللوشن والجل غير المفتوحَين فقط. إذا وصل منتج موضعي تالفًا أو يتسرب منه السائل، أرسل لنا صورة وسنستبدله أو نرد ثمنه.

الكتب الإلكترونية (منتجات رقمية)

كتبنا الإلكترونية محتوى رقمي يُسلَّم عبر التنزيل. عند شراء أحدها، فإنك توافق على أن يبدأ التنزيل فورًا وتقرّ بأنك بذلك تفقد حقك في العدول بمجرد بدء التنزيل (قواعد الاتحاد الأوروبي بشأن المحتوى الرقمي).

إذا لم يُفتح الملف أو كان تالفًا، تواصل معنا: سنرسل إليك ملفًا يعمل أو نرد إليك المبلغ.

مهلة الاسترداد

نرد إليك المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه.

إذا تمت الموافقة على طلبك، يُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو PayPal أو Apple Pay أو Google Pay أو Shop Pay).

تكاليف شحن الإرجاع

على نفقتك إذا:

• كان الإرجاع باختيارك (تغيير الرأي، اختيار مقاس خاطئ، إلخ.)
• أعدت منتجًا من أجل استبدال المقاس (ثم يُشحن إليك المقاس الجديد مجانًا)
• استخدمت شركة شحن سريع من اختيارك

على نفقتنا إذا:

• لم تستلم المنتج الذي طلبته
• وصلت البضاعة تالفة أو معيبة
• كان الخطأ من FlexMedy

متى لا يُقبل الاسترداد

لن يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:

• لم يُسلَّم الطرد لأنك قدّمت عنوانًا خاطئًا أو ناقصًا
• لم تترك شركة الشحن إشعار تسليم وأُعيد الطرد إلى المرسل (يُرجى تقديم شكوى لدى خدمة البريد المحلية لديك)
• تم فتح اللوشن أو الجل أو استعماله (ما لم يكن معيبًا)
• بدأ بالفعل تنزيل الكتاب الإلكتروني (ما لم يكن الملف معيبًا)
• قُدّم الطلب بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام
• ظروف استثنائية أخرى لا تُعزى إلى FlexMedy

استبدال المقاسات

استبدال المقاسات مسموح. إذا لم تناسبك الملابس الضاغطة أو الجوارب أو القفازات أو الدعامة، يمكنك استبدالها بمقاس آخر خلال 30 يومًا من الاستلام. لا تحتاج إلى إرجاعها لاسترداد المبلغ ثم تقديم طلب جديد.

1. تواصل معنا على flexmedy@gmail.com خلال 30 يومًا من الاستلام مع ذكر رقم طلبك والمقاس الذي تريده.
2. نرد عبر البريد الإلكتروني مع عنوان الإرجاع. يُرجى انتظار هذا البريد قبل إرسال أي شيء.
3. أعد المنتج غير مستعمل ونظيفًا وكاملًا (قطعتا الزوج وجميع الملحقات). تكاليف شحن الإرجاع على نفقتك؛ ننصح بخدمة شحن مع التتبع.
4. فور استلامه وفحصه، نشحن المقاس الجديد مجانًا (الشحن مجاني على جميع طلبات FlexMedy) ونرسل إليك رقم التتبع الجديد عبر البريد الإلكتروني.

• يكون الاستبدال بمقاس مختلف من المنتج نفسه، حسب التوفر. إذا نفد المقاس من المخزون، نرد إليك المبلغ بدلًا من ذلك.
• لا يمكن استبدال اللوشن والجل والكتب الإلكترونية بمقاس آخر؛ راجع الأقسام أعلاه.

منتج معيب أو خاطئ

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، تواصل معنا على flexmedy@gmail.com خلال 30 يومًا من الاستلام مع صور أو مقطع فيديو قصير. نستبدله في أسرع وقت ممكن، وفي هذه الحالة تكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقتنا.