Returer & återbetalningar

Två sätt att returnera en vara

Du kan alltid välja det som är mest fördelaktigt för dig:

Villkor för en godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste den uppfylla alla följande villkor:

• Begäran gjord inom 30 dagar från leverans (14 dagar för den lagstadgade ångerrätten)
• Kompressionsplagg, strumpor, handskar och stöd: får ha använts men måste vara rena och returneras kompletta (båda delarna av ett par, alla tillbehör)
• Svalkande lotion och lindrande gel: oöppnade, med säkerhetsförseglingen obruten
• Ditt ordernummer angivet i din begäran

Så gör du en retur

Det är enkelt, i 4 steg:

1. Skicka ett mejl till flexmedy@gmail.com inom 30 dagar från leverans och förklara anledningen till din begäran.
2. Ange ditt ordernummer. Vid en defekt eller felaktig produkt, bifoga 2 till 3 foton eller en kort video.
3. Vårt team svarar snabbt via e-post med all information om hur du returnerar produkten.
4. När produkten har tagits emot och kontrollerats får du ett mejl som bekräftar mottagandet och godkännandet av din återbetalning.

Svalkande lotion och lindrande gel

Av hygien- och hälsoskäl kan en öppnad eller använd lotion eller gel inte returneras, om den inte är defekt eller inte motsvarar beskrivningen. Detta är ett vanligt undantag från ångerrätten för förseglade varor vars försegling har brutits efter leveransen.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti gäller därför endast oöppnad lotion och gel. Om en produkt för utvärtes bruk kommer fram skadad eller läcker, skicka oss ett foto så ersätter eller återbetalar vi den.

E-böcker (digitala produkter)

Våra e-böcker är digitalt innehåll som levereras via nedladdning. När du köper en godkänner du att nedladdningen startar direkt och du bekräftar att du därmed förlorar din ångerrätt när nedladdningen har påbörjats (EU-regler om digitalt innehåll).

Om filen inte går att öppna eller är skadad, kontakta oss: vi skickar dig en fungerande fil eller återbetalar dig.

När du får återbetalningen

Vi återbetalar dig inom högst 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten.

Om din begäran godkänns återbetalas du automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt (kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay).

Returfrakt

Betalas av dig om:

• Returen är ditt eget val (ångrat köp, fel vald storlek osv.)
• Du skickar tillbaka en vara för ett storleksbyte (den nya storleken skickas då till dig kostnadsfritt)
• Du använder en expresstransportör som du själv väljer

Betalas av oss om:

• Du inte har fått den produkt du beställde
• Varan kom fram skadad eller defekt
• Felet begicks av FlexMedy

När en återbetalning inte godtas

Återbetalning beviljas inte i följande situationer:

• Paketet levererades inte eftersom du angav en felaktig eller ofullständig adress
• Transportören lämnade ingen avisering och paketet returnerades till avsändaren (gör en reklamation hos ditt lokala postföretag)
• Lotionen eller gelen har öppnats eller använts (om den inte är defekt)
• Nedladdningen av e-boken har redan startat (om filen inte är defekt)
• Begäran görs mer än 30 dagar efter leveransen
• Andra särskilda omständigheter som inte kan tillskrivas FlexMedy

Storleksbyte

Storleksbyte är tillåtet. Om dina kompressionsplagg, strumpor, handskar eller ditt stöd inte passar kan du byta till en annan storlek inom 30 dagar från leveransen. Du behöver inte returnera varan för återbetalning och lägga en ny beställning.

1. Kontakta oss på flexmedy@gmail.com inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer och den storlek du vill ha.
2. Vi svarar via e-post med returadressen. Vänta på detta mejl innan du skickar något.
3. Skicka tillbaka varan oanvänd, ren och komplett (båda delarna av ett par, alla tillbehör). Returfrakten betalar du själv; vi rekommenderar en spårbar försändelse.
4. Så snart vi har tagit emot och kontrollerat den skickar vi den nya storleken kostnadsfritt (frakten är gratis på alla FlexMedy-beställningar) och mejlar dig det nya spårningsnumret.

• Byte till en annan storlek av samma produkt, i mån av tillgång. Om storleken är slutsåld återbetalar vi dig i stället.
• Lotion, gel och e-böcker kan inte bytas mot en annan storlek; se avsnitten ovan.

Defekt eller fel vara

Om du har fått en defekt, skadad eller fel produkt, kontakta oss på flexmedy@gmail.com inom 30 dagar från leveransen med foton eller en kort video. Vi ersätter den så snabbt som möjligt, och i detta fall betalar vi returfrakten.