Zwroty i zwrot pieniędzy
W FlexMedy Państwa komfort jest najważniejszy. Oto nasze warunki zwrotów i zwrotu pieniędzy — jasne i przejrzyste.
Dwa sposoby zwrotu produktu
Zawsze mogą Państwo wybrać korzystniejszą dla siebie opcję:
| Gwarancja 30 dni | Ustawowe odstąpienie w ciągu 14 dni | |
|---|---|---|
| Co to jest | Nasza obietnica handlowa: zadowolenie albo zwrot pieniędzy | Państwa ustawowe prawo (UE) do zmiany decyzji |
| Termin | 30 dni od dostawy | 14 dni od dostawy |
| Noszone wyroby tekstylne | Tak, nawet noszone (czyste, kompletne) | Tylko przymierzone, jak w sklepie |
| Balsam i żel | Tylko nieotwarte | Nieotwarte, z nienaruszonym zabezpieczeniem |
| E-booki | Nieobjęte (produkt cyfrowy) | Nie po rozpoczęciu pobierania |
| Wymiana rozmiaru | Tak, w ciągu 30 dni (produkt nienoszony); nowy rozmiar wysyłany bezpłatnie | Mogą Państwo też po prostu odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy |
Ani gwarancja, ani niniejsza polityka nie wpływają na Państwa ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: wadliwy lub niezgodny z umową produkt jest zawsze naprawiany, wymieniany lub zwracane są za niego pieniądze, zgodnie z wymogami prawa.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Wniosek złożony w ciągu 30 dni od dostawy (14 dni w przypadku ustawowego prawa odstąpienia)
- Odzież kompresyjna, skarpety, rękawiczki i stabilizatory: mogły być noszone, ale muszą być czyste i zwrócone w komplecie (obie sztuki z pary, wszystkie akcesoria)
- Balsam chłodzący i żel łagodzący: nieotwarte, z nienaruszonym zabezpieczeniem
- Numer zamówienia podany we wniosku
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia od obsługi klienta. Przed zwrotem produktu prosimy o kontakt e-mailowy: adres do zwrotu prześlemy w ciągu 48 godzin.
Jak dokonać zwrotu
Procedura jest prosta i składa się z 4 kroków:
- Prosimy wysłać e-mail na adres flexmedy@gmail.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając powód wniosku.
- Prosimy podać numer zamówienia. W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową prosimy dołączyć 2–3 zdjęcia lub krótkie wideo.
- Nasz zespół szybko odpowie e-mailem, przesyłając wszystkie informacje potrzebne do zwrotu produktu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu otrzymają Państwo e-mail potwierdzający odbiór i zatwierdzenie zwrotu pieniędzy.
Wszystkie zwroty prosimy wysyłać z numerem śledzenia, aby uniknąć sporów. Prosimy umieścić numer zamówienia w paczce i przesłać nam numer przesyłki na adres flexmedy@gmail.com.
Nie muszą Państwo prosić o zwrot pieniędzy i zamawiać ponownie: wystarczy podać nam żądany rozmiar, a my go wymienimy. Zobacz Wymiana rozmiaru poniżej.
Balsam chłodzący i żel łagodzący
Ze względów higienicznych i zdrowotnych otwarty lub użyty balsam bądź żel nie podlega zwrotowi, chyba że jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Jest to standardowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy w przypadku zapieczętowanych produktów, których zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu.
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje zatem wyłącznie nieotwarty balsam i żel. Jeśli produkt do stosowania miejscowego dotrze uszkodzony lub będzie przeciekał, prosimy przesłać nam zdjęcie, a my go wymienimy lub zwrócimy pieniądze.
E-booki (produkty cyfrowe)
Nasze e-booki są treściami cyfrowymi dostarczanymi do pobrania. Kupując e-booka, wyrażają Państwo zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie pobierania i przyjmują do wiadomości, że w związku z tym tracą Państwo prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania (przepisy UE dotyczące treści cyfrowych).
Jeśli plik się nie otwiera lub jest uszkodzony, prosimy o kontakt: prześlemy działający plik lub zwrócimy pieniądze.
Termin zwrotu pieniędzy
Zwracamy pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności (karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay).
Bank lub wydawca karty może potrzebować od 3 do 7 dodatkowych dni roboczych na przetworzenie zwrotu, zanim pojawi się on na wyciągu.
Koszty przesyłki zwrotnej
Ponoszą je Państwo, jeśli:
- Zwrot wynika z Państwa wyboru (zmiana decyzji, wybór złego rozmiaru itp.)
- Odsyłają Państwo produkt w celu wymiany rozmiaru (nowy rozmiar wysyłamy wtedy bezpłatnie)
- Korzystają Państwo z wybranego przez siebie przewoźnika ekspresowego
Ponosimy je my, jeśli:
- Nie otrzymali Państwo zamówionego produktu
- Towar dotarł uszkodzony lub wadliwy
- Błąd popełniło FlexMedy
Kiedy zwrot pieniędzy nie zostanie przyjęty
Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w następujących sytuacjach:
- Paczka nie została doręczona, ponieważ podali Państwo błędny lub niepełny adres
- Przewoźnik nie zostawił awizo, a paczka została zwrócona do nadawcy (prosimy złożyć reklamację w lokalnej placówce pocztowej)
- Balsam lub żel został otwarty lub użyty (chyba że jest wadliwy)
- Pobieranie e-booka już się rozpoczęło (chyba że plik jest wadliwy)
- Wniosek złożono po upływie ponad 30 dni od dostawy
- Inne wyjątkowe okoliczności, za które FlexMedy nie ponosi odpowiedzialności
Zachęcamy do dokładnego sprawdzenia zamówienia przy odbiorze i natychmiastowego kontaktu, jeśli zauważą Państwo problem.
Wymiana rozmiaru
Wymiana rozmiaru jest możliwa. Jeśli odzież kompresyjna, skarpety, rękawiczki lub stabilizator nie pasują, mogą Państwo wymienić je na inny rozmiar w ciągu 30 dni od dostawy. Nie muszą Państwo zwracać produktu w celu odzyskania pieniędzy i składać nowego zamówienia.
- Prosimy o kontakt pod adresem flexmedy@gmail.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia i żądany rozmiar.
- Odpowiemy e-mailem, podając adres do zwrotu. Prosimy poczekać na tę wiadomość przed wysłaniem czegokolwiek.
- Prosimy odesłać produkt nienoszony, czysty i kompletny (obie sztuki z pary, wszystkie akcesoria). Koszt przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo; zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia.
- Zaraz po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu bezpłatnie wysyłamy nowy rozmiar (dostawa jest bezpłatna przy wszystkich zamówieniach FlexMedy) i przesyłamy e-mailem nowy numer przesyłki.
- Wymiana na inny rozmiar tego samego produktu, w zależności od dostępności. Jeśli rozmiar jest niedostępny, zwracamy pieniądze.
- Balsamu, żelu i e-booków nie można wymienić na inny rozmiar; zob. powyższe sekcje.
Produkt wadliwy lub niewłaściwy
Jeśli otrzymali Państwo produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o kontakt pod adresem flexmedy@gmail.com w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając zdjęcia lub krótkie wideo. Wymienimy go jak najszybciej, a w takim przypadku koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my.
Pytanie dotyczące zwrotu?
Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji
Od poniedziałku do piątku · odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze
Ostatnia aktualizacja: październik 2026