返品・返金

商品を返品する2つの方法

いつでも、お客様にとってより有利な方法をお選びいただけます：

返品を受け付ける条件

返品を受け付けるには、以下のすべての条件を満たしている必要があります：

• お届けから30日以内のご依頼（法定撤回権の場合は14日）
• 着圧ウェア、ソックス、グローブ、サポーター：着用済みでも構いませんが、清潔な状態で、すべてそろえてご返送ください（ペアの両方、すべての付属品）
• クーリングローションとリリーフジェル：未開封で、安全シールが破れていないもの
• ご依頼の際に注文番号をご記入ください

返品の手順

手順はかんたん、4ステップです：

1. お届けから30日以内に、ご依頼の理由を添えてflexmedy@gmail.comへメールを送信してください。
2. 注文番号をお知らせください。欠陥品や契約内容に適合しない商品の場合は、写真2〜3枚または短い動画を添付してください。
3. 私たちのチームがメールで迅速にご返信し、商品の返送方法の詳細をすべてお伝えします。
4. 商品の受領と確認が完了すると、受領と返金承認をお知らせするメールが届きます。

クーリングローションとリリーフジェル

衛生上および健康上の理由から、開封済みまたは使用済みのローションやジェルは、欠陥がある場合や説明と異なる場合を除き、返品できません。これは、お届け後に開封された密封商品について、撤回権に対して一般的に認められている例外です。

そのため、30日間返金保証は未開封のローションとジェルにのみ適用されます。外用品が破損した状態や液漏れした状態で届いた場合は、写真をお送りください。交換または返金いたします。

電子書籍（デジタル商品）

当社の電子書籍は、ダウンロードでお届けするデジタルコンテンツです。ご購入の際、ダウンロードがすぐに開始されることに同意いただき、ダウンロード開始後は撤回権を失うことをご了承いただくものとします（デジタルコンテンツに関するEUの規則）。

ファイルが開けない場合や破損している場合はご連絡ください。正常なファイルをお送りするか、返金いたします。

返金のタイミング

返品された商品の受領と確認後、最大14日以内に返金いたします。

ご依頼が承認されると、元のお支払い方法（カード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）に自動的に返金されます。

返品の送料

お客様のご負担となる場合：

• お客様のご都合による返品（気が変わった、サイズを間違えて選んだ など）
• サイズ交換のために商品を返送する場合（新しいサイズは無料でお送りします）
• お客様がご自身で選んだ速達便を利用する場合

当社の負担となる場合：

• ご注文の商品が届かなかった場合
• 商品が破損または欠陥のある状態で届いた場合
• FlexMedy側のミスによる場合

返金をお受けできない場合

以下の場合、返金はお受けできません：

• お客様が誤った、または不完全な住所を入力したため、荷物が配達されなかった場合
• 配送業者が不在通知を残さず、荷物が差出人に返送された場合（お住まいの地域の郵便局に申し立てを行ってください）
• ローションまたはジェルが開封または使用されている場合（欠陥がある場合を除く）
• 電子書籍のダウンロードがすでに開始されている場合（ファイルに欠陥がある場合を除く）
• お届けから30日を過ぎてご依頼された場合
• その他、FlexMedyの責めに帰さない例外的な事情がある場合

サイズ交換

サイズ交換が可能です。着圧ウェア、ソックス、グローブ、サポーターのサイズが合わない場合、お届けから30日以内であれば別のサイズに交換できます。返品して返金を受け、新たに注文し直す必要はありません。

1. お届けから30日以内に、注文番号とご希望のサイズを添えてflexmedy@gmail.comへご連絡ください。
2. 返送先住所をメールでお知らせします。このメールを受け取るまでは、何も発送しないでください。
3. 商品は未着用で、清潔な状態で、すべてそろえてご返送ください（ペアの両方、すべての付属品）。返送料はお客様のご負担となります。追跡付きの配送方法をおすすめします。
4. 商品の受領と確認が済みしだい、新しいサイズを無料で発送し（FlexMedyのご注文はすべて送料無料です）、新しい追跡番号をメールでお知らせします。

• 交換は、在庫状況に応じて同じ商品の別サイズとなります。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、代わりに返金いたします。
• ローション、ジェル、電子書籍はサイズ交換の対象外です。上記の各項目をご覧ください。

欠陥品・誤配送

欠陥のある商品、破損した商品、または注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから30日以内に、写真または短い動画を添えてflexmedy@gmail.comまでご連絡ください。できるだけ早く交換いたします。この場合、返送料は当社が負担します。