Palautukset & hyvitykset
FlexMedyllä mukavuutesi on etusijalla. Tässä ovat palautus- ja hyvitysehtomme selkeästi ja avoimesti.
Kaksi tapaa palauttaa tuote
Voit aina valita sen, kumpi on sinulle edullisempi:
| 30 päivän takuu | 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus | |
|---|---|---|
| Mitä | Kaupallinen lupauksemme: tyytyväisyys tai rahat takaisin | Lakisääteinen oikeutesi (EU) muuttaa mielesi |
| Määräaika | 30 päivää toimituksesta | 14 päivää toimituksesta |
| Käytetyt tekstiilit | Kyllä, myös käytettyinä (puhtaina, täydellisinä) | Vain sovitettuina, kuten myymälässä |
| Voide & geeli | Vain avaamattomina | Avaamattomina, sinetti ehjänä |
| E-kirjat | Ei koske (digitaalinen) | Ei enää latauksen alettua |
| Kokovaihto | Kyllä, 30 päivän kuluessa (tuote käyttämätön); uusi koko lähetetään maksutta | Voit myös yksinkertaisesti peruuttaa ostoksen ja saada rahasi takaisin |
Takuu tai tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteiseen virhevastuuseen: viallinen tai sopimuksenvastainen tuote korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään aina lain edellyttämällä tavalla.
Hyväksytyn palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, sen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
- Pyyntö tehty 30 päivän kuluessa toimituksesta (lakisääteisen peruuttamisoikeuden osalta 14 päivää)
- Kompressiotuotteet, sukat, hanskat ja tuet: saavat olla käytettyjä, mutta niiden on oltava puhtaita ja ne on palautettava täydellisinä (parin molemmat osat, kaikki lisävarusteet)
- Viilentävä voide ja lievittävä geeli: avaamattomina, turvasinetti ehjänä
- Tilausnumerosi mainittuna pyynnössäsi
Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut vahvistuksen asiakaspalvelulta. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista: lähetämme sinulle palautusosoitteen 48 tunnin kuluessa.
Näin teet palautuksen
Menettely on yksinkertainen ja siinä on 4 vaihetta:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen flexmedy@gmail.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro pyyntösi syy.
- Ilmoita tilausnumerosi. Jos tuote on viallinen tai sopimuksenvastainen, liitä 2–3 kuvaa tai lyhyt video.
- Tiimimme vastaa nopeasti sähköpostitse ja lähettää kaikki tiedot tuotteen palauttamiseksi.
- Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, saat sähköpostin, joka vahvistaa palautuksen vastaanottamisen ja hyvityksesi hyväksymisen.
Lähetä kaikki palautukset seurannalla erimielisyyksien välttämiseksi. Laita tilausnumerosi pakettiin ja lähetä meille seurantanumero osoitteeseen flexmedy@gmail.com.
Sinun ei tarvitse pyytää hyvitystä ja tilata uudelleen: kerro meille haluamasi koko, niin vaihdamme sen. Katso Kokovaihdot alla.
Viilentävä voide ja lievittävä geeli
Hygienia- ja terveyssyistä avattua tai käytettyä voidetta tai geeliä ei voi palauttaa, ellei se ole viallinen tai kuvauksen vastainen. Tämä on tavanomainen poikkeus peruuttamisoikeudesta sinetöityjen tuotteiden osalta, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
30 päivän rahat takaisin -takuu koskee siksi vain avaamattomia voiteita ja geelejä. Jos iholle levitettävä tuote saapuu vahingoittuneena tai vuotavana, lähetä meille kuva, niin vaihdamme tai hyvitämme sen.
E-kirjat (digitaaliset tuotteet)
E-kirjamme ovat digitaalista sisältöä, joka toimitetaan latauksena. Kun ostat e-kirjan, hyväksyt, että lataus alkaa välittömästi, ja ymmärrät, että menetät peruuttamisoikeutesi, kun lataus on alkanut (digitaalista sisältöä koskevat EU-säännöt).
Jos tiedosto ei aukea tai on vioittunut, ota meihin yhteyttä: lähetämme sinulle toimivan tiedoston tai hyvitämme ostoksesi.
Hyvityksen aikataulu
Hyvitämme sinulle enintään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi (kortti, PayPal, Apple Pay, Google Pay tai Shop Pay).
Pankkisi tai kortin myöntäjä voi tarvita 3–7 arkipäivää lisää hyvityksen käsittelyyn, ennen kuin se näkyy tiliotteellasi.
Palautuksen toimituskulut
Sinä maksat, jos:
- Palautus on oma valintasi (mielenmuutos, väärin valittu koko jne.)
- Lähetät tuotteen takaisin kokovaihtoa varten (uusi koko lähetetään sinulle tämän jälkeen maksutta)
- Käytät valitsemaasi pikakuljetusyhtiötä
Me maksamme, jos:
- Et saanut tilaamaasi tuotetta
- Tuotteet saapuivat vahingoittuneina tai viallisina
- Virhe on FlexMedyn
Milloin hyvitystä ei hyväksytä
Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:
- Pakettia ei toimitettu, koska annoit väärän tai puutteellisen osoitteen
- Kuljetusyhtiö ei jättänyt saapumisilmoitusta ja paketti palautettiin lähettäjälle (tee reklamaatio paikalliselle postille)
- Voide tai geeli on avattu tai käytetty (ellei se ole viallinen)
- E-kirjan lataus on jo alkanut (ellei tiedosto ole viallinen)
- Pyyntö tehdään yli 30 päivää toimituksen jälkeen
- Muut poikkeukselliset olosuhteet, jotka eivät johdu FlexMedystä
Suosittelemme, että tarkastat tilauksesi huolellisesti vastaanottaessasi sen ja otat meihin heti yhteyttä, jos huomaat ongelman.
Kokovaihdot
Kokovaihdot ovat sallittuja. Jos kompressiotuotteesi, sukkasi, hanskasi tai tukesi ei sovi, voit vaihtaa sen toiseen kokoon 30 päivän kuluessa toimituksesta. Sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta hyvitystä vastaan ja tehdä uutta tilausta.
- Ota meihin yhteyttä osoitteeseen flexmedy@gmail.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro tilausnumerosi sekä haluamasi koko.
- Vastaamme sähköpostitse ja kerromme palautusosoitteen. Odota tätä sähköpostia ennen kuin lähetät mitään.
- Lähetä tuote takaisin käyttämättömänä, puhtaana ja täydellisenä (parin molemmat osat, kaikki lisävarusteet). Palautuksen toimituskulut maksat itse; suosittelemme seurattavaa lähetystä.
- Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet sen, lähetämme uuden koon maksutta (toimitus on ilmainen kaikissa FlexMedy-tilauksissa) ja lähetämme sinulle uuden seurantanumeron sähköpostitse.
- Vaihto saman tuotteen toiseen kokoon saatavuuden mukaan. Jos koko on loppunut varastosta, hyvitämme sinulle sen sijaan.
- Voidetta, geeliä ja e-kirjoja ei voi vaihtaa toiseen kokoon; katso yllä olevat osiot.
Viallinen tai väärä tuote
Jos sait viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen flexmedy@gmail.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvia tai lyhyt video. Vaihdamme tuotteen mahdollisimman nopeasti, ja tässä tapauksessa me maksamme palautuksen toimituskulut.
Kysyttävää palautuksesta?
Tiimimme auttaa sinua mielellään
Maanantaista perjantaihin · vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin
Päivitetty viimeksi: lokakuu 2026