Επιστροφές & αποζημιώσεις

Δύο τρόποι για να επιστρέψετε ένα προϊόν

Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε όποιον είναι πιο ευνοϊκός για εσάς:

Προϋποθέσεις για την αποδοχή μιας επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληροί όλες τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Αίτημα εντός 30 ημερών από την παράδοση (14 ημέρες για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης)
• Ρούχα συμπίεσης, κάλτσες, γάντια και επιθέματα στήριξης: μπορεί να έχουν φορεθεί, αλλά πρέπει να είναι καθαρά και να επιστρέφονται πλήρη (και τα δύο τεμάχια ενός ζεύγους, όλα τα αξεσουάρ)
• Δροσιστική λοσιόν και τζελ ανακούφισης: κλειστά, με άθικτη τη σφράγιση ασφαλείας
• Τον αριθμό παραγγελίας σας στο αίτημά σας

Πώς να κάνετε μια επιστροφή

Η διαδικασία είναι απλή, σε 4 βήματα:

1. Στείλτε ένα email στο flexmedy@gmail.com εντός 30 ημερών από την παράδοση, εξηγώντας τον λόγο του αιτήματός σας.
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Για ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν, επισυνάψτε 2 έως 3 φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο.
3. Η ομάδα μας απαντά γρήγορα μέσω email με όλες τις λεπτομέρειες για την επιστροφή του προϊόντος.
4. Μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, λαμβάνετε ένα email που επιβεβαιώνει την παραλαβή και την έγκριση της επιστροφής χρημάτων.

Δροσιστική λοσιόν και τζελ ανακούφισης

Για λόγους υγιεινής και υγείας, μια λοσιόν ή ένα τζελ που έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορεί να επιστραφεί, εκτός αν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή. Πρόκειται για συνήθη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για σφραγισμένα προϊόντα των οποίων η σφράγιση αφαιρέθηκε μετά την παράδοση.

Επομένως, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών ισχύει μόνο για κλειστή λοσιόν και τζελ. Αν ένα προϊόν τοπικής εφαρμογής φτάσει κατεστραμμένο ή με διαρροή, στείλτε μας μια φωτογραφία και θα το αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

E-book (ψηφιακά προϊόντα)

Τα e-book μας είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται μέσω λήψης. Όταν αγοράζετε ένα, συμφωνείτε ότι η λήψη ξεκινά αμέσως και αναγνωρίζετε ότι, ως εκ τούτου, χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ξεκινήσει η λήψη (κανόνες της ΕΕ για το ψηφιακό περιεχόμενο).

Αν το αρχείο δεν ανοίγει ή είναι κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας: θα σας στείλουμε ένα αρχείο που λειτουργεί ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Χρόνος επιστροφής χρημάτων

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών το αργότερο από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Αν το αίτημά σας εγκριθεί, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας (κάρτα, PayPal, Apple Pay, Google Pay ή Shop Pay).

Έξοδα αποστολής επιστροφής

Τα πληρώνετε εσείς αν:

• Η επιστροφή είναι δική σας επιλογή (αλλαγή γνώμης, λάθος επιλογή μεγέθους κ.λπ.)
• Στέλνετε πίσω ένα προϊόν για αλλαγή μεγέθους (το νέο μέγεθος σας αποστέλλεται στη συνέχεια δωρεάν)
• Χρησιμοποιείτε μεταφορική εταιρεία express της επιλογής σας

Τα πληρώνουμε εμείς αν:

• Δεν λάβατε το προϊόν που παραγγείλατε
• Τα προϊόντα έφτασαν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά
• Το λάθος έγινε από τη FlexMedy

Πότε δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή χρημάτων

Επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το δέμα δεν παραδόθηκε επειδή δώσατε λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση
• Ο μεταφορέας δεν άφησε ειδοποίηση παράδοσης και το δέμα επιστράφηκε στον αποστολέα (υποβάλετε αίτημα στην τοπική ταχυδρομική υπηρεσία σας)
• Η λοσιόν ή το τζελ έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (εκτός αν είναι ελαττωματικό)
• Η λήψη του e-book έχει ήδη ξεκινήσει (εκτός αν το αρχείο είναι ελαττωματικό)
• Το αίτημα υποβάλλεται περισσότερες από 30 ημέρες μετά την παράδοση
• Άλλες εξαιρετικές περιστάσεις που δεν οφείλονται στη FlexMedy

Αλλαγή μεγέθους

Η αλλαγή μεγέθους επιτρέπεται. Αν τα ρούχα συμπίεσης, οι κάλτσες, τα γάντια ή το επίθεμα στήριξης δεν σας ταιριάζουν, μπορείτε να τα αλλάξετε με άλλο μέγεθος εντός 30 ημερών από την παράδοση. Δεν χρειάζεται να τα επιστρέψετε για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία.

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο flexmedy@gmail.com εντός 30 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας και το μέγεθος που θέλετε.
2. Σας απαντάμε μέσω email με τη διεύθυνση επιστροφής. Περιμένετε αυτό το email πριν στείλετε οτιδήποτε.
3. Στείλτε πίσω το προϊόν αφόρετο, καθαρό και πλήρες (και τα δύο τεμάχια ενός ζεύγους, όλα τα αξεσουάρ). Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα πληρώνετε εσείς· συνιστούμε υπηρεσία με παρακολούθηση.
4. Μόλις το παραλάβουμε και το ελέγξουμε, σας στέλνουμε το νέο μέγεθος δωρεάν (η αποστολή είναι δωρεάν σε όλες τις παραγγελίες FlexMedy) και σας στέλνουμε τον νέο αριθμό αποστολής μέσω email.

• Αλλαγή με διαφορετικό μέγεθος του ίδιου προϊόντος, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν το μέγεθος έχει εξαντληθεί, σας επιστρέφουμε τα χρήματα.
• Η λοσιόν, το τζελ και τα e-book δεν μπορούν να αλλαχθούν με άλλο μέγεθος· δείτε τις παραπάνω ενότητες.

Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν

Αν λάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο flexmedy@gmail.com εντός 30 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο. Το αντικαθιστούμε το συντομότερο δυνατό και σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα πληρώνουμε εμείς.