Rückgabe & Rückerstattung

Zwei Möglichkeiten, einen Artikel zurückzugeben

Sie können immer die für Sie günstigere Variante wählen:

Voraussetzungen für eine angenommene Rücksendung

Damit eine Rücksendung angenommen wird, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung (14 Tage für das gesetzliche Widerrufsrecht)
• Kompressionsbekleidung, Socken, Handschuhe und Bandagen: dürfen getragen worden sein, müssen aber sauber und vollständig zurückgesendet werden (beide Teile eines Paares, alles Zubehör)
• Kühlende Lotion und Relief-Gel: ungeöffnet, mit unversehrtem Sicherheitssiegel
• Ihre Bestellnummer in Ihrer Anfrage angegeben

So funktioniert die Rücksendung

Der Ablauf ist einfach, in 4 Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an flexmedy@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und erklären Sie den Grund Ihrer Anfrage.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt fügen Sie 2 bis 3 Fotos oder ein kurzes Video bei.
3. Unser Team antwortet Ihnen schnell per E-Mail mit allen Angaben zur Rücksendung des Produkts.
4. Sobald das Produkt eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang und die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigt.

Kühlende Lotion und Relief-Gel

Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können geöffnete oder benutzte Lotionen oder Gele nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung. Dies ist eine übliche Ausnahme vom Widerrufsrecht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt daher nur für ungeöffnete Lotion und ungeöffnetes Gel. Kommt ein Produkt zur äußerlichen Anwendung beschädigt oder ausgelaufen an, senden Sie uns ein Foto, und wir ersetzen oder erstatten es.

E-Books (digitale Produkte)

Unsere E-Books sind digitale Inhalte, die per Download bereitgestellt werden. Beim Kauf stimmen Sie zu, dass der Download sofort beginnt, und Sie bestätigen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Download begonnen hat (EU-Vorschriften zu digitalen Inhalten).

Wenn sich die Datei nicht öffnen lässt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns: Wir senden Ihnen eine funktionierende Datei oder erstatten Ihnen den Betrag.

Dauer der Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay).

Rücksendekosten

Von Ihnen zu tragen, wenn:

• die Rücksendung Ihre Entscheidung ist (Meinungsänderung, falsche Größe gewählt usw.)
• Sie einen Artikel für einen Größenumtausch zurücksenden (die neue Größe wird Ihnen dann kostenlos zugeschickt)
• Sie einen Expressversand Ihrer Wahl nutzen

Von uns zu tragen, wenn:

• Sie das bestellte Produkt nicht erhalten haben
• die Ware beschädigt oder defekt angekommen ist
• der Fehler bei FlexMedy lag

Wann eine Rückerstattung nicht gewährt wird

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• das Paket nicht zugestellt wurde, weil Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben
• der Zusteller keine Benachrichtigung hinterlassen hat und das Paket an den Absender zurückgegangen ist (bitte reichen Sie eine Reklamation bei Ihrem örtlichen Postdienst ein)
• die Lotion oder das Gel geöffnet oder benutzt wurde (außer bei Defekt)
• der Download des E-Books bereits begonnen hat (außer die Datei ist defekt)
• die Anfrage mehr als 30 Tage nach der Lieferung gestellt wird
• sonstige außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht FlexMedy zuzurechnen sind

Größenumtausch

Größenumtausch ist möglich. Wenn Ihre Kompressionsbekleidung, Ihre Socken, Handschuhe oder Bandage nicht passen, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen eine andere Größe umtauschen. Sie müssen den Artikel nicht für eine Rückerstattung zurücksenden und neu bestellen.

1. Kontaktieren Sie uns unter flexmedy@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe.
2. Wir antworten per E-Mail mit der Rücksendeadresse. Bitte warten Sie diese E-Mail ab, bevor Sie etwas versenden.
3. Senden Sie den Artikel ungetragen, sauber und vollständig zurück (beide Teile eines Paares, alles Zubehör). Die Rücksendekosten tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, versenden wir die neue Größe kostenlos (der Versand ist bei allen FlexMedy-Bestellungen kostenlos) und senden Ihnen die neue Sendungsnummer per E-Mail.

• Umtausch gegen eine andere Größe desselben Produkts, je nach Verfügbarkeit. Ist die Größe nicht vorrätig, erstatten wir Ihnen stattdessen den Betrag.
• Lotion, Gel und E-Books können nicht in eine andere Größe umgetauscht werden; siehe die Abschnitte oben.

Defekter oder falscher Artikel

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter flexmedy@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Fotos oder einem kurzen Video. Wir ersetzen es so schnell wie möglich, und in diesem Fall tragen wir die Rücksendekosten.